按照国家质检总局的统一部署，柳州市质监局于2013年3月1日组织开展了一次全国质检12365热线“局长接线日”活动。该局以活动为契机，对近年来全力打造12365集中处理信息平台处理举报投诉效率进行了一次全面检验。　　

据悉，活动当天，该局就在局官方网站和新浪微博发布了活动公告，并由分管和相关科室的负责人集中坐镇，现场接听解答群众来电。此外还聘请了6名专家和安排直属各事业单位、各县局的12365处置工作人员共计30人待命，随时出动解决群众的投诉举报问题。活动当天，共受理咨询业务事项共8条，均进行了及时解答回复，群众都非常满意。

（接线活动现场）

据了解，柳州市质监局高度重视12365系统建设，创新工作模式，将应急指挥中心和12365处置指挥中心合并建设，提高信息化程度，逐步建成了以现代通信、移动手机和计算机技术为依托处理平台。同时，建立12365处置考核机制，每月对各单位各部门12365转办事项的处置情况进行统计通报，纳入年度工作目标考核，提高热线的服务质量和处置及时率，提高公众了对质量投诉信息平台认知度。此外，该局还建立了“柳州质监”官方微博，积极通过新浪微博与广大网民进行互动交流，现拥有粉丝852人，发布微博51篇，博客12篇，大力推动网络信息化建设成为质监部门开展行政执法、服务社会、接受监督、展示形象的窗口，树立了质监部门的良好形象。　　

通讯员：陈柳华     编辑：董华春     审核：张耀平