为了更好地与市政府“12345”政府热线对接，充分发挥质监部门“12365”投诉举报平台的服务作用，共同维护广大人民群众的合法权益、服务地方经济发展。1月18日，柳州市质监局与柳州市“12345”政府热线召开业务工作交流座谈会。“12345”政府热线主任刘滔滔、市质监局局长蒋为民以及相关部门负责人参加交流座谈。

会上，市质监局“12365”平台负责人介绍了2016年工作情况和信息化建设成果展示。自2016年5月“12365”热线整合到“12345”政府热线以来，市质监局深刻领会“一个号码管服务”以推进政府公共服务改革的精神，将“创新服务模式、拓展服务内容，更好地服务社会公众”为工作目标，积极配合12345政府热线平台建设。2016年，共接收咨询、投诉和举报419件，其中“12345”政府热线转办135件、市质监局网站24件、其他260件。投诉热点主要集中在商住电梯、出租车计价器、家用汽车、计量加油机等问题上。处置及时率为100%。“12365”热线在打假治劣、应急处置以及服务群众方面发挥作用日益明显。

刘滔滔对市质监局“12365”平台工作给予充分肯定，并和与会人员交流探讨在“12345”政府公共服务热线建设中的工作经验、体会和建议。与会人员就“12365”平台的建设纷纷各抒己见，建言献策，为“12365”平台建设工作进一步理清思路。

蒋为民在会上对“12365”平台建设提出了要求：一是深化认识，加强业务培训，增强群众观念和责任意识，适应新形势，强化服务意识；二是完善工作制度，不断推动“12365”平台办理工作的规范化、制度化和科学化，提升办理效率和工作质量；三是加强与“12345”政府热线的沟通协调，及时反馈转办事项，提升工作的满意率；四是加强技术手段辅助，加快建设信息平台，保障热线更加高效运转，充分发挥热线的服务功能作用。

（通讯员：韦瑾、陈玥文   编辑：陈玥文  ）