为了贯彻落实《中华人民共和国突发事件应对法》，进一步做好全市质量安全应急管理工作，提升12365质监热线的服务质量和水平，　12月10日　，柳州市质监局举办了首次12365应急处置管理培训班，市局副局长莫春燕作了开班动员讲话。市局食品、特种设备、计量、维稳、打假应急小组负责人，12365质量安全应急指挥专家以及各县局、各事业单位、稽查局、各科（室）的处置工作人员共计40多人参加了培训。　　

莫春燕强调，组织应急人员培训是全面加强应急管理的一项重要基础性工作，尤其是12365热线的处置工作是展现质监部门新形象，拉近政府部门与企业和群众关系的重要窗口。她针对如何提升应急处置能力提出了几点要求：一是提高认识，认清形势，进一步增强做好应急工作的责任感和紧迫感，要高度重视预案的实战演练，争取每年组织开展2-3次的演练活动；二是加大12365热线的宣传力度，处置工作要做到有电必接，有件必处，件件有声音，事事有着落，努力树立12365质监热线的良好口碑和服务品牌，全面开创急管理工作新局面；三是加强领导，树立全市一盘棋的思想，增强责任感，认真按照12365应急处置的要求，尽职尽责，密切配合，齐抓共管，确保处置工作有效组织、快速反应、高效运作。

(学习培训现场)

全体学员共同学习了12365热线的工作职责、处置流程以及食品、特种设备、计量、打假和维稳等5个专项应急预案的要点，并以实际案例进行分析，理论联系实际，大大提高了学员处理转办事项的能力。　　

据了解，柳州市质监局在2012年就率先在全区成立了12365质量安全应急处置指挥中心，配备了专职人员3名，制定了工作制度和工作规范，初步建立了12365管理机制。成立以来共处理电话、网络、来人和转办投诉、举报、咨询等事项共539件，其中咨询209件，质量投诉268件，举报60件，均100%进行了转办处置，12365热线成为市民的重要投诉途径，越来越受到政府和社会的广泛认可和关注。　　

通讯员：陈柳华     编辑：董华春    审核：张耀平