为便民服务，提高行政效能，市质监局把加强“12365”质量安全应急处置指挥中心建设作为践行“三严三实”的一项重要任务来抓，逐步完善网络管理体系，形成了集举报受理、咨询服务、信息传递、执法打假指挥等功能为一体，能够快速反应、风险预警、应急处置的综合服务平台。2015年以来，市质监局“12365”质量安全应急处置指挥中心共受理、处置举报、投诉424件，其中咨询170件、投诉242件、举报12件；在全市联动网络单位办理政府“12345”热线工作考评中处置率、及时率和满意率均达100%。
    今年，我市电梯质量安全方面的投诉、咨询数量与去年同期相比增加3倍，特别是今年7月国内媒体曝光湖北荆州发生“电梯吃人”事件后，“12365”质监热线接到群众反映电梯超期未检、关人、滑梯、异响等问题投诉明显增加。为确保电梯安全运行，市质监局采取加强宣传，引导市民安全乘座电梯；监督物业公司及其电梯维保单位加强安全管理；要求维保单位按规定加强电梯维护保养工作；督促物业公司和业主加强沟通交流等措施加强安全管理。目前，我市未发生电梯故障致人死亡安全事故。