8点30分，柳州市质监局局长蒋为民宣布“2016年柳州市质监局‘12365局长接线日’活动正式开始”。     在市质监局12365应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），市局领导通过质监行政执法“单兵系统”视频检阅全市质监稽查执法队伍。市局领导班子、业务科室负责人及各技术机构专家组成的咨询小组各就各位，随时准备为来电群众答疑解困。     柳州市质监局稽查局、六县工商和质监局以及质监系统应急检验（检测）设备的团队整装待发。行政执法人员肩上的质量技术监督行政执法“单兵”系统已经启动就绪。     9点10分，“12365”热线接到家住清华坊小区的陈小姐来电，称小区里的一部电梯经常出故障，向物业反映多次也没有结果，希望有关部门督促解决。
　  市质监局局长蒋为民接到投诉后，记录下相关信息，将电话转接给具体负责该项业务的特设科，科室立即派出人员到现场处理解决。经过现场检测，工作人员找到了电梯无法正常运行的原因：电梯保养不到位。之后，工作人员立即协调物业解决，并开出具体处理方案。整个过程，在质监局总部，全部通过视频传输，可以实时监管处理过程。两个多小时后，问题成功解决，工作人员通过质监执法系统，将处置结果传输回总部。     9点28分，“12365”热线接到覃先生举报，称其在柳邕路上某公司购买了一台HY769大红鹰电子计价秤的制造计量器具许可证存在伪造问题。接线员登记举报线索，向蒋为民局长报告。
    9点35分，蒋为民局长发布命令：稽查局执法人员立即出动。
    9点58分，执法人员立即赶赴跃进路进行突击执法检查。在举报地点柳州市柳南区某商行展执法人员开调查，通过单兵系统与挥指中心联系汇报检查情况。现场检查后初步认定案件性质为：该公司销售伪造制造计量器具许可证编号的计量器具3台，初步统计涉案产品货值金额360元，执法人员现场扣押了涉案器具，待进一步调查确认。
    9点46分，“12365”热线再次接到举报，称柳南区太阳村镇某米粉加工厂锅炉自2014年1月28日安装监检合格之后未申请检验，也未接受过定期检验。
    10点20分，执法人员赶到现场，对该厂在用的特种设备进行执法检查，现场发现该厂在用的1台出厂编号M07056的锅炉（型号：DIG0.5-0.8-M压力）使用超期未检，2名正在现场清理锅炉的工人无法出示相关特种设备作业人员证及场内的特种设备管理人员证，相关问题违反了《特种设备安全法》第四十条的规定，根据该法规第六十二条、八十四条，执法人员下达了《安全监察指令书》，责令该厂于2016年3月26日前立即停止违规锅炉，并提交整改情况报告至我局。
    11点01分，蒋为民局长在指挥中心通过单兵系统发出指示，要求对于能够提供基本位置信息的举报投诉电话，执法人员快速反应到现场调查核实，问题属实则予以查处，消除安全隐患，未发现问题，则及时向来电群众反馈，打消群众疑虑，化解社会矛盾情况，为民服务。     17点整，活动结束。蒋为民局长要求各职能科室和稽查局认真做好后续处理，对违法行为要严格依法查处。据悉，12356活动当天，共接到申诉电话78件，其中举报件6件，投诉件13件，咨询件39件，其它件20件。执法人员到现场调查处理举报件6件，发现涉嫌违法案件4起。
    为服务社会，搭建沟通群众的桥梁，提升质监执法队伍快速反应能力，市质监局加强“12365”质量安全应急处置指挥中心建设，逐步完善网络管理体系，形成了集举报受理、咨询服务、信息传递、执法打假指挥等功能为一体，能够快速反应、风险预警、应急处置的综合服务平台。我市12365热线主要受理产品质量、特种设备安全、标准、计量、认证认可、检验检测等质监技术监督业务范围内的咨询、投诉和举报。近三年来，共处理群众投诉、举报、咨询1200多件。2015年，市质监局12365投诉举报中心共接受电话咨询504起，受理投诉举报案件292起，案件办结率达100%，主要涉及特种设备、民生计量、产品质量等方面。其中特种设备109起，占投诉举报案件的21.62%；民生计量61起，占投诉举报案件的12.1%；产品质量投诉案件118起，占投诉举报案件的23.41%。特种设备方面投诉主要集中在电梯超期未检、存在安全隐患；民生计量方面的投诉主要集中在地磅、加油机等计量器具不准；产品质量方面的投诉主要集中在企业无证生产。     为进一步提高“12365”热线的社会关注度和影响力，自2013年起，每年3月11日，国家质检总局开展“‘12365’局长接线日活动”，至今已有3个年头。与往年不同的是，今年质监系统对12365平台进行全面升级，进一步完善大质量数据库建设，提升智能化水平，启用质监行政执法“单兵系统”，实现行政执法现场监控、信息共享和数据储存，有效提升了执法效率和应急处置能力。此次“12365局长接线日活动”的圆满完成，再次验证了我市质监部门执法打假平台的战斗力和服务水平。
虽然，今年的“12365局长接线日”活动结束了，但是今年遇到质量安全等方面的问题和困难，您还是可以拨打12365热线电话，质监部门的接线员将认真受理大家的投诉、咨询。一年365天，12365与您同在。