近日，《市政府热线专报》发布了《2015年政府热线12345办理工作情况通报》，市质监局2015年共受理政府热线12345事项115件，转办件55件、反馈件55件，反馈率、及时率、满意率均为100%，在全市范围内名列前茅。
    在市委、市政府的领导和各级质监部门的高度重视下，质监热线12345已经成为市民反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见建议的重要渠道，在接受群众投诉、理顺群众情绪、促进社会和谐等方面发挥了积极作用。
    据悉，2015年以来，12365质监热线共处理各类投诉、举报、咨询等事项704件。该局不断加强队伍建设，提高处理群众诉求的效率和质量；围绕涉及人身健康和生命财产安全等重要产品，每年定期开展专项执法整治，对重点区域、重点市场、重点产品展开集中治理，严厉打击质量违法行为，严肃查办制假售假案件；加强部门协作，大力开展联合整治和执法检查，提升执法力度，加强行政执法和刑事司法的有效衔接，加大刑事司法打击力度；严格落实工作责任制，切实解决每一单群众诉求，使质监热线办理工作的各项考评成绩连年提升，受到各方肯定。