为有效规范出租汽车计价器投诉处置程序，加强质量技术监督部门与出租车管理部门的沟通协调，提高投诉处置效率，积极为出租汽车运营市场的监管提供科学有效的技术保障，4月28日下午，柳州市质监局召开“12365”热线关于我市出租汽车计价器投诉处置座谈会。

  会上，市质监局“12365”热线负责人对我市2016年受理的出租汽车计价器投诉情况进行统计分析，市计量所技术部门对投诉涉及的技术问题进行解答说明。

  会议进一步强调对投诉处理监督的法律依据，明确投诉处理流程，并对出租车公司后台监控系统管理提出了建议：一要紧密协作，严格履职，核实计价器是否合法使用，并向我局反馈核实情况；二要充分利用“12365”质监投诉热线，做好百姓投诉处理，尽量做到让消费者满意；三要能够站在服务群众的角度，重视所有投诉，认真核实、耐心解释，针对计费投诉的焦点问题，逐一核实、解答。为进一步规范我市出租车市场运营秩序、营造良好交通的环境、维护广大市民乘客及出租车运营者的合法权益起到积极促进作用。

  市局“12365”热线负责人、市计量所领导，我市恒达、精诚等12家出租汽车管理公司代表出席本次会议。